Retours & échanges

🔁 Retours & Échanges – Dream Beauty

Chez Dream Beauty, la satisfaction de nos clients est essentielle.
C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger un produit dans un délai raisonnable, selon les conditions ci-dessous.

1️⃣ Délai de retour

Vous avez 3 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

2️⃣ Conditions d’acceptation

Les produits retournés doivent :

Avoir le film plastique (cellophane) toujours scellé

• Être dans leur état d’origine, non utilisés et non ouverts

• Être dans leur emballage intact

• Être accompagnés de la facture (ou preuve d’achat)

3️⃣ Cas d’échange ou remboursement

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

• Produit endommagé pendant la livraison

• Produit non conforme à la commande

• Produit reçu avec défaut d’usine

❌ Les retours ne sont pas acceptés si le produit a été ouvert, utilisé ou altéré par le client.

4️⃣ Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client sous 3 jours à :
   📧 contact@dreambeauty.ma
   📞 WhatsApp : 0 6 91 91 37 34

2. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

3. Une fois le produit vérifié, un échange ou avoir pourra être proposé.

5️⃣ Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part (mauvais produit ou défaut).