Retours & échanges

🔁 Retours & Échanges – Dream Beauty

Chez Dream Beauty, la satisfaction de nos clients est essentielle.
C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger un produit dans un délai raisonnable, selon les conditions ci-dessous.

1️⃣ Délai de retour
Vous disposez de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

2️⃣ Conditions d’acceptation
Les produits retournés doivent :

• Avoir le film plastique (cellophane) toujours scellé.

• Être dans leur état d’origine, non utilisés et non ouverts.

• Être dans leur emballage intact.

• Être accompagnés de la facture (ou preuve d’achat).

❌ Les retours ne sont pas acceptés si le produit a été ouvert, utilisé ou altéré par le client.

3️⃣ Cas d’échange ou remboursement
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

• Produit endommagé pendant la livraison.

• Produit non conforme à la commande.

• Produit présentant un défaut de fabrication.

4️⃣ Procédure de retour
Pour effectuer un retour :

• Contactez notre service client sous 7 jours à :
  📧 contact@dreambeauty.ma
  📞 WhatsApp : 06 91 91 37 34

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
Une fois le produit vérifié, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

5️⃣ Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part (mauvais produit ou défaut).

• Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.